以下の情報をもとに、顧客対応文書を作成してください。

用途を選んでください

A. 個別クレーム・問い合わせへの返信

• 受信した問い合わせ・クレーム内容：

  〔顧客からのメール・チャット文をそのまま貼り付けてください〕
  

• 事実関係・経緯：〔例：配送遅延が発生。原因は天候による輸送遅延〕
• 会社として取れる対応：〔例：再送・返金・割引クーポン提供〕
• 返信のトーン：〔謝罪重視 / 事実説明重視 / 解決策提案重視〕

B. FAQ集の作成・更新

• 自社サービス・製品の概要：〔例：ECサイト運営 / SaaSツール提供〕
• よく来る問い合わせのテーマ：

  〔例：支払い方法・返品ポリシー・アカウント設定・エラー対応〕
  

• 既存のFAQ（あれば貼り付け）：

  〔現在のFAQ文書〕
  

作成ルール（返信文）

• 冒頭は感謝・謝罪から入ること
• 事実と対応策を簡潔に伝え、顧客に次のアクションを示すこと
• ブランドの信頼を損なわないよう誠実なトーンを維持すること

出力形式

• 返信文：メール形式（件名・本文）で2案提示
• FAQ：「Q：〜 / A：〜」形式でカテゴリー別に整理