📋 プロンプトテンプレート
以下の問い合わせを分析し、対応方針を作成してください。
入力情報
- 問い合わせ内容（1件 または 複数件）：
〔顧客からの問い合わせ文をそのまま貼り付けてください〕 - 顧客情報（わかる範囲で）：
- プラン：〔例：無料 / スタンダード / エンタープライズ〕
- 顧客歴：〔例：3ヶ月 / 2年〕
- 過去の問い合わせ履歴：〔例：なし / 先月も同様の問い合わせ〕
- チームの体制：〔例：CS担当・技術担当・課金担当〕
- SLA（対応期限）：〔例：一般：24時間以内 / 緊急：2時間以内〕
出力内容
各問い合わせに対して：
-
分類
- カテゴリー：〔技術 / 課金 / 一般的な使い方 / フィードバック〕
- 緊急度：〔Critical / High / Medium / Low〕
- 担当チーム：〔CS / エンジニア / 営業 / 経理〕
-
対応方針
- 想定される原因・解決策
- エスカレーションの要否と理由
- 対応期限
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初回返信文（顧客へのすぐ送れる返信）
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社内引き継ぎメモ（担当者へのメモ）
注意事項
- 怒っている顧客・チャーンリスクのある顧客には優先度を上げること
- 同一の問い合わせが複数来ている場合はシステム的な問題の可能性を示唆すること
💡 ヒント
💡 使い方
上のテンプレートをコピーして Claude Coworkに貼り付け、
〔〕で囲まれた箇所をご自身の情報に書き換えてお使いください。